12月11日，杨女士向华商报二三里资讯反映，自己11岁的儿子在家长不知情的情况下，往一款“奥特曼传奇英雄”游戏充值了3000多元。杨女士希望游戏公司能全额退款，但游戏公司只退了24元。

杨女士告诉记者，孩子从9月2日开始给“奥特曼传奇英雄”游戏充值。“孩子是拿他爸爸以前使用的一部手机，3000多元经由孩子爸爸的微信零钱、信用卡、储蓄卡转出，这都是大人的辛苦钱！”

12月1日，杨女士发现孩子陆续给游戏公司充值3000多元，她立即向广东天宸游戏公司申请退款，12月3日共退回两笔，一笔是6元，一笔是18元。“其余的充值款游戏平台拒绝退款，原因解释为不符合退款条件，我也不知道退款条件是什么？”

11日下午，记者就此事致电广东天宸网络科技有限公司，该游戏客服工作人员告诉记者，会将该孩子的情况进行反馈，工作人员会在24小时内联系到当事人，公司会积极妥善处理好用户反馈的问题。记者建议游戏平台尽快给孩子家长退回其余游戏充值金额，该客服表示，“您放心。”

华商报二三里资讯继续关注此事进展。

华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜