住在浙江绍兴的李女士向北青报爆料称，7岁的儿子在几天前玩游戏时，使用微信支付功能共花费1.4万元为《奥特曼传奇英雄》充值。东莞讯怡电子科技有限公司是OPPO游戏中心的一个充值平台，对此，OPPO官方回应称，平台正要求家长提交相关证据，并将评估证据的合理性，与家长协商解决。

家长称熊孩子玩《奥特曼传奇英雄》充值1.4万

“7岁的小孩子玩游戏，在一个平台上竟然充值了1.4万多元，真是把我气坏了。”4月14日，在浙江绍兴做生意的李女士向北青报爆料称，家里7岁的儿子正上幼儿园大班，平时家长忙碌的时候，小家伙就拿着她的手机玩游戏或者上网。清明假期前后，孩子放假在家里玩耍。“这两天我检查微信钱包里的余款时才发现，手机上有六七十笔不明支出，可能是被人用来购买游戏装备了。”

李女士说，为了便于自己记住，她的手机开机密码和微信支付密码相同，都是用手简单画出一个图形即可，“孩子经常见到我向别人转账或者发红包时使用这个密码，他都记在心里了，所以才有可能在玩网络游戏时向平台付钱买装备。”李女士发现，孩子共向4399游戏和东莞市讯怡电子科技有限公司两个平台付过款。

“向4399游戏平台付款4000多元，我们和平台打电话联系，讲了一下事情经过，对方愿意退还一半。”李女士说，她以后将对孩子玩游戏的行为进行约束和监管，防止他继续做类似的事情，“可是孩子向一家名为东莞市讯怡电子科技有限公司充值了四五十次，共花费14612元。我的手机上没有任何转款消费的短信提示。”

OPPO回应 正要求家长提供“熊孩子”充值的直接证据

北青报记者看到李女士转发来的“消费”截图，从3月下旬开始至4月上旬的半个月左右的时间里，李女士的账号共向两个游戏平台消费六七十次，单笔金额从几元钱至数百元不等。

李女士说，4399游戏平台愿意退还充值总额的一半，她同意了。“我作为家长，没有管好孩子，自己也有责任，所以这对我们也是一个教训。”

李女士表示，当她与“东莞市讯怡电子科技有限公司”联系时，却发现与她沟通的是OPPO客服。在李女士向北青报记者提供的一份与OPPO客服的通话录音中，客服工作人员表示，无法证明当时是家长在为游戏充值，还是孩子在玩手机时充值。希望家长提供孩子自己在充值时的那段录像视频，证明是孩子误充值，这样公司才能办理退款。与OPPO的交涉让李女士很不满意：“我们卧室内不可能为了防止孩子玩游戏充值而专门装上一个监控。”

记者通过“启信宝”查询发现，OPPO广东移动通信公司与东莞市讯怡电子科技公司存在相关投资关联。北青报记者电话联系上负责处理此事的OPPO客服，一名工作人员经过查询后表示，确实接到了李女士的投诉，目前工作人员正向家长索要相关证据，并协商处理此事。

接听记者电话的工作人员解释称，《奥特曼传奇英雄》并非手机内置，是在游戏商店或者游戏中心等由用户根据需要自行搜索下载。而东莞讯怡电子科技有限公司是OPPO游戏中心的一个充值平台，“游戏是在OPPO游戏中心下载和安装，用户通过OPPO账号进行充值消费。”

这名工作人员说，家长提供充值时间段的相关资料后，公司会有人进行核实，根据核实的情况进行处理。“我们愿意相信是孩子进行操作使用，但是平台工作人员无法确认是谁操作，所以希望提供相关证据。”

游戏平台曾发文 教家长“避免小孩乱充值”

北青报记者通过“启信宝”软件查询到，讯怡电子公司在几天前发布了“如何避免小孩误消费、乱充值？”一文，该文称，随着电子产品功能日益强大，丰富多样的手机软件也博得了小孩子的喜爱。然而在缓解家长带娃压力的同时，小孩误消费、乱充值的现象屡见不鲜。作为OPPO“软件商店”的运营者及OPPO账号系统的运营者，东莞市讯怡电子科技有限公司对此提供了很好的解决办法。

使用OPPO手机的家长可以对手机应用或游戏进行加密处理，具体步骤如下：1. 从手机桌面里找到设置，点击面部与密码，再点击隐私密码；2.进入隐私密码后，按照屏幕提示设置密码（建议隐私密码和锁屏密码不一致），再设置安全问题找回密码验证（避免忘记密码无法找回）；3.设置完成后，打开应用加密，选择需要加密的应用或游戏即可。

如此一来，小孩若想操作相关的应用或游戏就必须输入正确的密码，有效减少了他们的使用频率，从而降低了随意充值的风险。

北青报记者搜索网络帖子发现，仅仅在微博上，关于“东莞市讯怡电子科技有限公司”的投诉大量存在，一网友称11岁小学生玩游戏，在扣款时没有认任何提示，两个小时时间被东莞讯怡电子扣款2458元。

还有人爆料称，女儿玩手机之后，她发现自己的账户被东莞讯怡电子套现1万多元。

有新闻报道称，长沙一男孩玩爷爷的手机，两个月内在东莞讯怡电子“消费”1万多元。

专家说法 关键看充值是否为孩子所为

北京市京师律师事务所张新年律师在接受采访时表示，该事件关键要看家长能否证明充值行为是孩子所为。如果能够证明，则7岁的小孩在法律上显然不具备对该笔游戏款项的处分能力，其付款行为无效，游戏平台应当返还充值款。

具体而言，依据《民法总则》第二十条及第一百四十四条的规定，未满八周岁的孩子属无民事行为能力人，而无民事行为能力人实施的民事法律行为无效，因此孩子与游戏商家之间成立的买卖合同（因充值买卖游戏装备）无效，另依据《合同法》的规定，商家应当返还孩子的游戏充值费用，同时可以将孩子因充值而取得的虚拟游戏财产进行撤销；反之，如不能证明是孩子所为，一般将推定为家长所为，则该付款行为有效。因此，建议家长与游戏平台协商解决争议。

不过，张新年律师也强调，在当今互联网时代，社会实践中其实存在很多孩子用家长手机玩游戏并充值的现象。如果真的走司法程序，在事实不明而一方当事人又无法举证时，法官也很有可能结合本案的具体案情，凭借“高度盖然性”的证明标准而形成内心确信，最终依据“经验法则”和“自由裁量权”作出对家长有利的判决。

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